Amazon出品アカウントの停止リスクと安全な運用方法
Amazonには厳格なルールがあり、それに違反するとアカウントが突然停止されるリスクがあります。
ここでは、アカウント停止の主な原因と事例を学び、それを未然に防ぐための安全な運用方法、そして万が一停止された場合の対処法までを解説します。
アカウント停止の原因とよくある事例
ポイント
Amazonが出品者のアカウントを停止する背景には、購入者保護とマーケットプレイスの健全性を維持するという明確な目的があります。
停止に至る主な原因は、以下の通り大きく3つに分類されます。
- パフォーマンス指標の悪化
- Amazonの規約・ポリシー違反
- 真贋（しんがん）に関する問題
それぞれを見ていきましょう。
パフォーマンス指標の悪化
Amazonは「アカウント健全性」という指標で出品者のパフォーマンスを評価しています。
具体的には、注文不良率（低評価やクレームの割合）、出荷遅延率、キャンセル率などが基準値を超えると、警告やアカウント停止の対象となります。
【事例】
・商品の発送が頻繁に遅れる
・購入者からの問い合わせへの返信が遅い
・商品説明と異なる商品を発送してしまい低評価が続く。
Amazonの規約・ポリシー違反
Amazonが定める出品規約への違反は、即時停止につながる重大な行為です。
【事例】
・偽ブランド品やコピー品など、知的財産権を侵害する商品の販売
・法令で販売が禁止されている商品の出品
・Amazonを介さずに購入者と直接取引をしようと誘導する行為
・正当な理由がない複数のアカウントの運用
真贋（しんがん）に関する問題
購入者から「商品が偽物ではないか」という申し立てがあった場合などに、Amazonからその商品の真贋を証明するよう求められることがあります。
【事例】
正規のルートで仕入れたことを証明する請求書や領収書を提出できない
これらの原因は、意図せず抵触してしまうケースもあるため、規約を正しく理解し、常に誠実な運営を心がけることが不可欠です。
停止リスクを回避するためのルール遵守ポイント
ポイント
アカウント停止という最悪の事態を避けるためには、日々の地道な管理とルール遵守の意識が何よりも重要です。
以下のポイントを徹底し、安全なアカウント運用を心がけましょう。
アカウント健全性ダッシュボードを毎日確認する
セラーセントラルにある「アカウント健全性」のページは、毎日必ずチェックする習慣をつけてください。
パフォーマンス指標に悪化の兆候が見られたら、すぐに対策を講じることが重要です。
迅速かつ丁寧な顧客対応
注文が入ったら迅速に発送し、追跡番号を正確に登録します。
購入者からの問い合わせには、24時間以内に丁寧な言葉で返信することを徹底しましょう。これにより、低評価やクレームを防ぎます。
正規ルートでの仕入れと書類保管
知的財産権の侵害や真贋調査のリスクを避けるため、商品は必ずメーカーや正規の卸売業者から仕入れてください。
その際、仕入れ先情報、日付、商品名、数量が明記された請求書や領収書は、いつでも提出できるよう大切に保管しておきましょう。
Amazonの規約を定期的に確認する
Amazonのポリシーは随時更新されます。
セラーセントラルのお知らせなどを定期的に確認し、最新のルールを把握しておくことが大切です。
特に、出品禁止商品やカテゴリ別の要件には常に注意を払いましょう。
アカウントが停止された場合の再開方法・対処法
ポイント
万が一アカウントが停止されてしまった場合でも、適切に対応すれば再開できる可能性はあります。
特に初回で軽めの停止理由であれば、再会の可能性は高いですので、パニックにならず、以下の手順で冷静に対処することが重要です。
Amazonからの通知を精読する
まず、セラーセントラルのパフォーマンス通知や登録メールアドレスに届いたAmazonからのメールを、隅々まで注意深く読みます。
そこには、アカウントが停止された理由が具体的に記載されています。
根本原因の分析と改善計画書の作成
通知内容に基づき、「なぜその問題が起きたのか」という根本原因を徹底的に分析します。
次に、その原因を解決するために「具体的に何を実行したか」、そして今後同じ問題を繰り返さないために「どのような再発防止策を講じるか」、をまとめた「改善計画書」を作成します。
言い訳や感情的な文章は避け、客観的な事実と具体的な行動計画を記述することがポイントです。
改善計画書の提出
作成した改善計画書を、セラーセントラルの指示に従って提出します。
Amazonが求めているのは、問題に対する真摯な反省と、具体的な改善策です。
Amazonの返信を待つ
提出後は、Amazonからの審査結果を待ちます。
一度で承認されないこともありますが、その場合は指摘された点を修正し、諦めずに再度提出しましょう。
誠実な対応を続けることで、アカウント再開の道が開けます。
