ライブコマースとは？
ライブコマースとは、「ライブ配信」と「eコマース(電子商取引)」を組み合わせた造語で、
ライブ配信によってユーザーの購買を促す新しいスタイルのオンライン販売のことです。
ライブの配信者による動画で商品やサービスを解説し、チャット機能を使ってコミュニケーションをとることにより、商品への不安や疑問を解消できる特徴があります。
ライブ配信においてインフルエンサーを使って話題性を作ったり、商品やサービスを熟知した社員が出演して信頼性を高めることで、売上を大きくアップさせているのです。
ECサイト販売の最大の欠点は、商品情報が画像と文字だけに限られており、実際に現物を手に取れないところにありました。
ファッション系のECサイトでは、そういったユーザーの不満を解消するため、特別に実店舗を開いて試着できる場所を提供したり、返品制度を強化しているショップもあります。
そのようなECサイト販売の不都合をカバーできるのが、ライブコマースです。実際、ライブコマースを利用した方が、通常のECサイトによる販売よりも、購入率が高い傾向があるとされています。
ライブコマースのメリット
ライブコマースのメリットには、下記のようなものを挙げることができます。
双方向のコミュニケーションによる購入率のアップ
ライブコマースの一番のメリットは、リアルタイムによる双方向のコミュニケーションが可能なところです。
従来のテレビショッピングでは、一方的に情報が伝えられるだけで、視聴者の疑問を解消でないまま電話による購入タイムへと突入する形が一般的となっています。
しかし、ライブコマースでは商品のサイズ感や素材の質感、食品であれば味やニオイなど、視聴者が知りたいと思った疑問を、ライブ中にチャットを使って解消できるのです。
また、匿名によるチャット形式のやり取りなので、実店舗で店員さんに聞きにくいことも気軽に聞けるメリットもあります。
視聴者コメントで商品開発のヒントが得られる
双方向のコミュニケーションにより、視聴者コメントを通じて認知していなかった顧客ニーズや改善点を知ることもできます。
そういった意見はECサイト販売では得にくいですが、ライブコマースでは視聴者も気軽にコメントしてくれるので、新たな商品開発やサービス向上に活用できます。
インフルエンサーの利用による新規顧客の獲得
ライブコマースを社員で行うケースでは、商品の信頼性をアップさせることに貢献しますが、既存のファン以外の潜在顧客を集客するには力不足なのは否めません。
しかし、影響力の強いインフルエンサーを起用しファンへアプローチすることによって、新規顧客の獲得の可能性が広がります。
ファンであれば配信を熱心に視聴し応援してくれるため、販売する商品やサービスに親和性が高いインフルエンサーを起用すれば、大きな宣伝効果も期待できます。
コストパフォーマンスが高い
テレビショッピングには多額の広告費がかかり、何度も実施することは大手企業でない限り難しいです。
ライブコマースでは機材や通信環境さえ整えば、SNSやアプリの配信サービスの利用により、低コストでの配信が可能です。
ライブコマースのデメリット
ライブコマースによる売上アップの効果は高いですが、下記のようなデメリットを認識しておくことも必要です。
生放送トラブルへの対応が必要
生放送の場合、トラブルが発生するとわざわざ時間を割いて参加してくれた視聴者への迷惑がかかります。
映像や音声の乱れ、サーバーダウンなどの技術的トラブルや、出演者の不用意な発言による炎上といった人的トラブルを回避するため、事前に十分な準備をしてライブ配信に臨む必要があります。
集客にコストがかかる
ライブコマースで大きな成果を上げるためには、多くの人達に視聴してもらうことが前提としてあり、そのための集客が必要です。
視聴者確保のためには、有力なインフルエンサーや芸能人の起用により注目を集めるなどの施策がよく使われますが、その場合コストが大きくなり収益を圧迫する要因になります。
配信時間の工夫が必要
すべての視聴者が集まる配信時間の設定は不可能であり何度も配信するのは非効率なので、視聴者のターゲット層を絞り一番効果的な時間帯を狙う必要があります。
配信した内容を録画で残すことも可能ですが、アーカイブ配信は生配信より効果が落ちる傾向があります。
ライブコマースの始め方
メリット・デメリットを把握したところで、ライブコマース導入に必要な手順を見ていきましょう。
配信ツールの決定
ライブコマース用のツールには、YouTubeやLineといったSNSや、アプリサービスの利用といった方法があります。
出演者を自社社員にするかインフルエンサーを起用するかによっても配信方法は変わりますので、自社のイメージや商品のニーズに合わせてツールや出演者を決めるのがいいでしょう。
視聴者の集客
前述の通り、配信する商品やサービスに合ったターゲット層をしっかりと集客することが重要です。
SNSやメルマガを利用した集客とショップ内での告知による集客などを使い分け、ターゲット層に効果的にアプローチしましょう。
ライブコマースの配信
配信に際しては、「配信にかける時間」「配信の流れ」「役割分担」「視聴者コメントへの対応方法」などを事前にきっちりと決めておくとスムーズです。
また、デメリットの述べた通り機械トラブルや不評をかいそうな言動など、予期できる課題についても事前に綿密な打ち合わせを行っておく必要があります。
配信後のデータ分析
配信後、「集客効果」「配信中に視聴者数の変化」「視聴者コメントの内容」、「購買数」などのデータを分析し、次の配信につなげることが重要です。
